سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع - VELVET

نشكركم على اختيار VELVET لمنتجات مخدّات الفوم الميموري. نهدف في VELVET إلى توفير تجربة شراء واضحة وآمنة، ونوضح أدناه سياسة الاستبدال والاسترجاع الشاملة والمفصّلة التي تنظم حقوق العملاء وإجراءاتنا.

 

 

1. التعريفات

  • العميل: الشخص أو الجهة التي اشترت المنتج من متجر VELVET.

  • المنتج: أي مخدة أو غطاء أو ملحق يباع عبر متجر VELVET.

  • تاريخ الاستلام: التاريخ الذي يستلمه فيه العميل الشحنة وفق إثبات التسليم.

  • عيب مصنعي: أي خلل في التصنيع أو المواد يجعل المنتج غير صالح للاستخدام وفق المواصفات المعلنة.

 

 

2. سياسة الإستبدال والإسترجاع

  • مدة الاسترجاع العام: يُقبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومً من تاريخ الاستلام.

  • مدة الضمان على عيوب المصنعية: للعيوب المصنعية ضمان مدته ثلاث سنوات (36 شهرًا) من تاريخ الاستلام، يشمل عيوب الفوم أو الخياطة أو المواد الداخلة في التصنيع.

ملاحظة: تُطبّق فترة (14 يومًا) على بعض العروض أو منتجات الخصومات إذا تم الإعلان عنها صراحة على صفحة المنتج.

 

 

3. شروط الاسترجاع العامة

لا نقبل استرجاع المنتجات إلا إذا استوفت الشروط التالية:

  1. أن تكون المخدّة غير مستخدمة (لم يتم النوم عليها أو استخدامها).

  2. أن تكون النسخة المراد إرجاعها في التغليف الأصلي مع كل الملحقات والأوراق الواقعة داخل العلبة.

  3. أن تكون نظيفة وخالية من أي بقع أو روائح أو آثار تآكل ناجمة عن استخدام غير لائق.

  4. إرفاق إثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة أو إشعار الدفع).

  5. إتمام طلب الاسترجاع خلال المهلة المحددة (14 يومًا) ما لم يكن العيب مصنعيًا.

 

 

4. شروط الاستبدال

  1. يمكن استبدال المنتج بنفس الموديل أو بموديل آخر متوفر خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.

  2. يجب أن يكون المنتج للاستبدال وفق شروط البند (3) أعلاه.

  3. يتحمّل العميل تكلفة الشحن استبدال المنتج إلا إذا كان السبب عيبًا مصنعيًا أو تلفًا أثناء الشحن (انظر البند 6).

  4. في حال كان سعر المنتج الجديد أعلى، يدفع العميل فرق السعر. وإن كان أقل، يرد الفارق لصالح العميل.

 

 

5. استرجاع الأموال (Refunds)

  1. يتم إعادة المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء.

  2. بعد استلامنا للمنتج وفحصه، نقوم بإجراءات الاسترجاع خلال 3–5 أيام عمل.

  3. قد يستغرق انعكاس المبلغ في حساب العميل مدة 7–14 يومًا حسب البنك أو مزود الدفع.

  4. في حال استرجاع جزء من الطلب (منتج واحد من طلب متعدد)، يتم احتساب المبلغ بدقة مع مراعاة تكاليف الشحن والخصومات التطبيقية.

 

 

6. حالات العيوب والتلف أثناء الشحن

  1. إذا وصل المنتج متلفًا أو معيبًا بسبب الشحن، يجب على العميل تصوير المنتج وصندوق الشحن فور الاستلام وإرسال الصور إلى خدمة العملاء خلال 24 ساعة من الاستلام.

  2. في حال إثبات التلف أو العيب خلال هذه الفترة، تتحمل VELVET كلفة الشحن والاستبدال أو الاسترجاع.

  3. إذا ثبت أن التلف سببه سوء تخزين من العميل بعد الاستلام، لا تقع مسؤولية على VELVET.

 

 

7. استرداد تكاليف الشحن والرسوم

  1. في حالات الاسترجاع العامة (غير ناتجة عن عيب مصنعي)، يلتزم العميل بتكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا ما لم يُنصّ خلاف ذلك.

  2. في حالات العيب المصنعي أو تلف الشحن، تتحمّل VELVET تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا.

  3. قد يتم خصم رسوم استرجاع أو رسوم إعادة تغليف (Restocking Fee) بنسبة لا تتجاوز 10% من قيمة المنتج في حالات تمسّكه بعبوته لكن مع حالات مخصصة (يُشير صراحة في سياسة المنتج إن وُجد).

 

 

8. سياسة المنتجات الصحية والنهج الوقائي

  1. لأسباب صحية ونظافة شخصية، لا تقبل VELVET استرجاع أي مخدة استخدمت أو تم النوم عليها حتى لو كان ذلك خلال مهلة 30 يومًا، إلا إن كان هناك عيب مصنعي واضح.

  2. تُقبل الأغطية القابلة للفصل والغسل للاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط العامة إذا لم تُفتح العبوة البلاستيكية المانعة للجراثيم.

 

 

9. إجراءات تقديم طلب الاسترجاع/والاستبدال (خطوة بخطوة)

  1. تواصل مع خدمة العملاء خلال المهلة المحددة عبر إحدى القنوات التالية (أرجو استبدال المعلومات بما يتوافق مع متجرك):

    • البريد الإلكتروني: support@velvetstore.com

    • واتساب/الهاتف: +20-000-000-0000

    • نموذج عبر الموقع: صفحة "الطلبات/الاسترجاع" على الموقع

  2. قد يُطلب منك تزويدنا بالمعلومات التالية:

    • اسم العميل

    • رقم الطلب

    • تاريخ الاستلام

    • سبب الإرجاع

    • صور أو فيديو يوضّح الحالة إن كان السبب تلفًا أو عيبًا

  3. سنزوّدك بتعليمات إعادة المنتج (عنوان وأحيانًا رقم شحنة مُخصّص).

  4. عند وصول المنتج إلى مخازننا، يتم فحص الحالة خلال 48 ساعة عمل.

  5. بعد اجتياز الفحص، نُرجع المبلغ حسب الشروط أو نُصدر منتجًا بديلاً.

 

 

10. الحالات التي لا نقبلها إطلاقًا

  • المنتجات المستخدمة أو التي عليها آثار نوم أو عرق أو رائحة عطر/دخان.

  • المنتجات التي فُتح فيها الغلاف الصحي المانع للتلوث (Seal/Hygiene Seal) عندما يكون ذلك مذكورًا.

  • المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة غسل خاطئ أو تجفيف مباشر لمواد الفوم.

  • أغطية غير أصلية أو منتجات تم تعديلها أو تفكيكها.

 

 

11. استبدال/استرجاع داخل دول أخرى (الطلبات الدولية)

  1. للطلبات الدولية تُطبّق نفس الشروط، مع مراعاة أن:

    • تكلفة الشحن الدولي للإرجاع غالبًا ما تقع على العميل، إلا إن كان السبب عيبًا مصنعيًا.

    • قد تُطبّق رسوم جمركية أو تعاملات استيراد/تصدير لا تتحملها VELVET.

  2. ننصح العملاء الدوليين بالتواصل معنا قبل إرسال أي إرجاع للحصول على تعليمات خاصة وتقدير التكاليف.

 

 

12. الضمان المحدود لمنتجات VELVET

  1. يوفر VELVET ضمانًا محددًا للعيوب المصنعية لمدة 36 شهرًا من تاريخ الشراء يشمل:

    • تحيّن الفوم للمواصفات (عودة للّون أو تشققات داخلية غير طبيعية)

    • تلف الخياطة أو تمزق القماش الناتج عن التصنيع

  2. لا يشمل الضمان ما يلي:

    • تآكل الفوم الطبيعي بعد الاستخدام الطويل حسب توصيات العناية

    • تلف ناجم عن الضغط المفرط أو الحرارة العالية أو الرطوبة

    • تغيرات بسيطة في المظهر التي لا تؤثر على الأداء

  3. لإجراء مطالبة الضمان، يجب على العميل تقديم إثبات الشراء وصور وفيديو يوضح العيب.

 

 

13. طرق العناية الموصى بها لمنتجات الفوم الميموري

  1. لا تغسل الفوم بالماء الكامل. نظّف الغطاء القابل للغسل وفق تعليمات الغسيل المكتوبة على الملصق.

  2. تجنّب تعريض الفوم لأشعة الشمس المباشرة لفترات طويلة.

  3. استخدم غطاءًا واقيًا قابل للغسل لحماية الفوم من السوائل والعرق.

  4. اتّبع دليل العناية المرفق مع كل منتج للحفاظ على عمر المنتج وأداءه.

 

 

14. حماية المستهلك والالتزام القانوني

  1. تُطبّق سياسة الاسترجاع والاستبدال هذه بما يتوافق مع القوانين المحلية المعمول بها في [أدخل اسم الدولة/القانون المعمول به].

  2. أي استفسار قانوني أو نزاع يخصّ هذه السياسة يحال إلى الجهة القضائية المختصة في [أدخل الولاية أو البلد].

 

 

15. نموذج طلب استرجاع/استبدال (مثال جاهز للنسخ)

نموذج طلب استرجاع/استبدال

  • اسم العميل:

  • رقم الطلب:

  • تاريخ الاستلام:

  • سبب الاسترجاع/الاستبدال:

  • وصف الحالة:

  • مرفقات (صور/فيديو):

  • تفضيل العميل (استرداد/استبدال):

 

 

16. الأسئلة الشائعة (FAQ)

س: هل يمكنني إرجاع المخدة بعد أن جربتها لبضع ليالٍ؟ ج: لا، للأسف لا نقبل استرجاع مخدة تم النوم عليها لأسباب صحية ونظافة، إلّا إن كانت هناك مشكلة مصنعية واضحة.

س: كم تستغرق العملية حتى أستلم الاسترداد؟ ج: وقت فحص المنتج 48 ساعة عمل، ثم معالجة الاسترداد 3–5 أيام عمل، وقد يستغرق انعكاس المبلغ لدى البنك حتى 7–14 يومًا.

س: هل توجد رسوم إعادة تغليف؟ ج: قد تُطبّق رسوم إعادة تغليف حتى 10% في حالات استرجاع دون عيب مصنعي، وذلك يتم الإعلان عنه صراحة إن كانت مطبّقة على منتج معين.

 

 

17. التعديلات على السياسة

تحتفظ VELVET بالحق في تعديل هذه السياسة من وقت لآخر. أي تعديل يعرض على الموقع يدخل حيز التنفيذ فور نشره.

 

 

18. تواصل معنا

  • البريد الإلكتروني: support@velvetstore.com

  • واتساب/هاتف: 

  • صفحة الدعم: www.velvetstore.com/support